My complaint:

In december heb ik een simkaart van Rabo Mobiel gekregen bij mijn jongerenrekening met €5,- beltegoed en er zou €5,- extra beltegoed op komen als ik me aanmelde op ‘Mijn Mobiel’. Bij thuiskomst heb ik dat ook meteen gedaan… geprobeerd.

Wanneer je namelijk je 06 nummer in moet tikken in het veldje bij ‘Mijn Mobiel’, kan dit niet! Een half uur klikken en proberen het nummer in te tikken later, heb ik de moed maar opgegeven en een maandje gewacht. Ik dacht dat het probleem op de site na een maand wel weer over zal zijn maar het kan nog steeds niet. Ondertussen is het al iets van 4 maanden geleden dus over een halve week kan ik het niet meer activeren en is die €10,- beltegoed weg.

Ook krijg ik wanneer ik mijn beltegoed opvraag te zien dat mijn beltegoed nog niet is geactiveerd, dus dat het nog niet gebruikt kan worden. Dat je de €5,- niet kan gebruiken wanneer je je nog niet hebt aangemeld bij ‘Mijn Mobiel’ stond niet in het boekje wat ik erbij kreeg.

Desired solution:

Dat Rabo Mobiel ervoor zorgt dat je in het vakje bij 'Mijn Mobiel' kan klikken en dan je nummer in kan voeren.