Back

Complaint: Telefoon als modem niet mogelijk

user-45168 on 28 March 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb nu een Bel+SMS+Web abonnement, afgesloten voor 6 september 2010. Hierdoor heb ik een Fair Use Policy op mijn internet en geen harde datalimiet. Indien ik nu mijn telefoon als modem wil gebruiken moet ik een Blox toe laten voegen. Dit kan alleen als ik ook voor mijn telefoon zelf akkoord ga met een datalimiet van 1GB.
Daarnaast begrijp ik niet dat ik voor 1GB dataverkeer maar liefst € 15,- moet betalen. Waarom kan dit niet gewoon uit de bestaande Web-bundel? Ik betaal toch al voor mobiel internet?

Desired solution:

Activeren van hotspot functie/tethering op de iPhone.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - "Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn..." Jullie uitgangspunt is vooral dat het mooi uitkomt dat de Persoonlijke Hotspot of Tethering voor de iPhone door jullie is uit te schakelen. Op een Android telefoon zou ik met hetzelfde abonnement wel gewoon kunnen internetten op mijn iPad of laptop. Daarnaast is het absurd dat ik €15 voor 1GB zou moeten gaan betalen terwijl ik nu €9,95 betaal voor een Fair Use Policy. Als jullie dit niet snel aan passen gaan jullie veel iPhone klanten verliezen aan KPN (Hi), waaronder ikzelf.

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Personal hotspot is voor Vodafone klanten toegankelijk, mits deze klanten de "Telefoon als modem blox" hebben aangesloten. Klanten zonder deze specifieke blox kunnen geen gebruik maken van de hotspot functionaliteit. Er zal dan een softwarematige blokkade optreden.

Vodafone wil alle typen klanten bedienen, maar vindt het niet eerlijk om voor alle typen gebruik dezelfde bijdrage te vragen. Daarom bieden wij verschillende abonnementen aan waarbij klanten betalen voor de intensiteit van het gebruik. Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn en dat iedereen kan profiteren van een internet dat voortdurend verbetert.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl