My complaint:

Ik stap over naar een ander provider. Helaas heeft de Rabo mijn abonnement reeds verlengt en moet ik wachten op mijn nieuwe abonnement tot 2 mei. Wel heb ik mijn nieuwe telefoon al binnen (1 die Rabo mij niet kon leveren, reden nummer 1 om over te stappen). Deze telefoon heb ik vrijdagavond rond de klok van 7 aangezet. ‘s Avonds een spelletje gedownload en mijn email ingesteld en daarna lekker gaan slapen. De volgende morgen krijg ik een vaag berichtje van Rabo waarin vermeld staat dat ik 55 verbruikt heb. (55 wat ???). Ik besluit eens even te kijken op mijn mobiel en wat blijkt? Ik heb in 1 avond voor €100.- geinternet! De meneer bij de klantenservice kan mij maar matig helpen, zijn suggestie: zet je internet instellingen verkeerd. Waar de kosten vandaan komen? Dat weet ik ook niet mevrouw, ik weet niet wat u met uw telefoon doet! Wi-fi was wel gratis volgens deze meneer, maar aangezien ik om half 10 ‘s avonds heb ingelogd op Wi-Fi en toen de kosten omhoog zijn geschoten heb ik daar zo mijn twijfels over.
Daarbij vind ik het vreemd dat je voor €10.- een hele maand onbeperkt kan internetten en dat zonder bundel 1 avond 10 keer zoveel kost!

Desired solution:

Ik wil graag weten waar het fout is gegaan met de Wi-fi verbinding en waarom er buiten je bundel zo verschrikkelijk hoge kosten worden gerekend? Daarbij was het wel netjes geweest om direct bij het overschrijden van de bundel te waarschuwen met een sms en niet pas boven de €100.-