My complaint:

vanaf vorig jaar december hebben wij een pakket afgesloten met KPN digitale TV en internet. met bijbehorende pakketten zou het factuurbedrag 68, per maand gaan bedragen, de eerste 3 maanden zouden wij 10 euro korting ontvangen, bij het pakket was ook de digitenne (die wij al hadden) inbegrepen. Inmiddels zijn wij vier maanden verder, nog géén korting gehad en ook de digitenne wordt apart afgeschreven dus en het pakket a 69 euro en de kosten voor digitenne 8 euro. Diverse malen klantenservice benaderd via mail maar behalve een bevestiging krijg ik géén reactie! Naar de KPN winkel gegaan omdat ik inzicht in mijn rekening wil hebben maar ik kan maar niet inloggen dan krijg ik alleen mobiele telefoon (die ik inmiddels niet meer heb ook een lang verhaal!!!) te zien volgens de mevrouw van de winkel moest ik mij opnieuw aanmelden, dit is gebeurd maar wederom kom ik niet op mijn rekeningoverzichten. Ik vind dat ik als klant zeer onbehoorlijk wordt behandeld als ik zelfs geen reactie meer ontvang op mijn klacht, eerst veel problemen gehad met een mobiele abonnement en nu dit weer! Ik ben zo langzamerhand in staat om naar een andere provider te gaan, ben het ook beu om constant op deze manier mijn klacht serieus te laten nemen!

Desired solution:

Mij inzage geven in mijn rekeningen, de korting alsnog aan ons overmaken 3x 10 euro en de digitenne niet apart factureren dus ook die terugstorten aan ons! Daarnaast zou ik als KPN bedrijf zeer serieus mijn klantenservice eens ernstig onder de loep nemen. Als ik bv een vraag heb aan Essent wordt deze binnen 24 uur en zeer klantvriendelijk beantwoord. Ben benieuwd of dit wordt opgelost! moet nu weer veel tijd hierin steken!