My complaint:

Vorig jaar heb ik uit woede mijn internet en tv abonnement opgezegd en overgestapt naar KPN.

Ik wilde mijn digitale televisie activeren en daarvoor heb ik RUIM 4uur aan telefoon gehangen. Iedere keer wachten en terug bellen totdat de 5e die ik aan telefoon kreeg mij vertelde dat ik maandag maar moest terug bellen. 0 communicatie tussen de collega’s (lijkt me makkelijk te doen met een memo systeem onder het klantennummer).

NU 1 jaar later, wordt er NOG steeds €16,95 van mijn rekening afgeschreven. Wat totaal niet inherent staat aan mijn betalingen voordat ik overgestapt ben. Nou heb ik al een paar keer gebeld, iedere keer is weer wat met het systeem. Nu ben ik het echt beu.

Desired solution:

IK WIL:
- gebeld worden door een medewerker met verstand van zaken en die toegang heeft tot het systeem.
- het onrechtmatig afgeschreven geld terug gestort op mijn rekening