My complaint:

In verband met de aanschaf van een leaseauto wilde ik het abonnement met europadekking etc. wijzigen in een abonnement voor de auto van mijn vrouw. Hierover gebeld met de ledenservice half november 2010. Deze stelde dat ik dit voor 1 november moest doorgeven en dat derhalve de wijziging pas per 1-1-2012 in gaat. Mogelijkheid van aanpassing was dat ik een kopie van het leasecontract plus een begeleidende brief moest sturen die door zowel mij als mijn vrouw moest worden ondertekend. Door drukte kon dit wel even duren. In januari kreeg ik bericht met als mededeling dat helaas de periode van aanpassing(1 nov.) reeds was verstreken en de aanpassing pas 1-1-2012 kon worden ingaan. Inmiddels 2 aanmaningen ontvangen en als klap op de vuurpijl ontvingen we ook nog een inkasso van de inkassounie op ons dak. Uiterst teleurstellend dat we na de brief van januari nog 4 maal hebben gereageerd en niets anders dan standaardbrieven met standaard antwoorden ontvangen. Vervolgens een klacht ingediend bij de klachtencommissie van de ANWB met het totale dossier. Ontvangen hierop gisteren antwoord(1,5week later) en ze vragen om een lidmaatschapnr!!! Ofwel ze hebben de moeite niet genomen goed te lezen en de bijlage te openen.

Desired solution:

excuses en terugbetaling van het lidmaatschap van 2011.