My complaint:

Mijn wasmachine zou via e-care gerepareerd worden. Ondertussen zijn we 5 weken verder. De reparateur is welgeteld 1 keer langsgeweest. Hij constateerde toen dat er meer stuk was dan alleen het betonstuk. Eigenlijk moet alles vervangen worden, behalve de buitenkant. Doordat het beleid is dat ‘de klant tevreden moet zijn met de eigen wasmachine’, wordt de machine zelf dus niet vervangen maar eigenlijk op nieuw opgebouwd. De tweede keer zou hij langskomen, toen was er een miscommunicatie over hoe hij zou laten weten dat hij er was. De derde keer bleken de bestelde onderdelen al kapot te zijn bij het halen uit de doos en dus kon hij niet komen. De vierde keer is hij niet gekomen omdat E-care de onderdelen naar de verkeerde reparateur heeft gestuurd.Zojuist een afspraak gemaakt voor afspraak nummer 5.

Desired solution:

Met een nieuwe samsung wasmachine, het zelfde model of beter. En aangezien ik op korte termijn ga verhuizen, mogen ze hem gelijk afleveren en installeren op mijn nieuwe adres.