My complaint:

ik heb een scheerapparaat gekocht bij kijkshop en zal 20 euro retour krijgen en nu blijkt dat je ook de streepjescode van je verpakking in moet vullen.
maar heb deze namelijk al weg gedaan bij het grof vuil.
ze hebben mij niet ingelicht en er staat nergens vermeld dat je je streepjescode moet uitknippen,je ziet het pas als naar de site gaat om je geld terug te krijgen waar je recht op hebt en hierdoor niet krijgt.
super slecht vind ik het laatste keer dat ik braun heb gekocht!

Desired solution:

door het duidelijk te melden en dat niet meer mensen hier in de dupe van worden.

en het zal heel fijn zijn als ik op een of andere manier nog mijn geld terug kan krijgen.