Ik ben misleid door iemand van eneco die mij vertelde dat ik alles op 1 rekening zou krijgen,dus gebruik en vervoerskosten.Nu blijkt dat dus niet zo te zijn en moet ik naast mijn energy rekening ook nog eens 32 euro betalen aan liander.
Daar is niets aan te doen!!!!!
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Eneco
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Eneco
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer, mevrouw,
Ik lees in uw klacht op deze website dat u zich misleid voelt door ons. U legt uit dat een medewerker van ons u heeft verteld dat u alle kosten op 1 nota zou ontvangen. Omdat dit niet het geval blijkt, kan ik mij voorstellen dat u hierover teleurgesteld bent.
Omdat ik uw contactgegevens niet terugvindt bij uw klacht, kan ik niet inhoudelijk bekijken wat er exact is gebeurd. Wel kom ik graag met u in contact om persoonlijk deze kwestie met u te bespreken. U bereikt mij via [email protected].
Ook bied ik u onze excuses aan wanneer onze medewerker foutieve informatie aan u heeft verstrekt. Uw reactie helpt ons om onze werkwijze hierop aan te scherpen. Het is namelijk niet onze intentie om klanten te werven door het verstrekken van foutieve informatie. Daarnaast heeft Eneco klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Dat u door uw recente ervaring een ander beeld van ons heeft gekregen, vinden we erg jammer.
De tarieven voor elektriciteit en gas bestaan naast de belastingen en heffingen uit de componenten transport en levering. Uw energieleverancier brengt de leveringskosten in rekening. Uw plaatselijke netbeheerder berekent transportkosten. Hierdoor is het mogelijk dat u zowel van ons als van uw netbeheerder maandelijks een nota ontvangt. De transportkosten betaalt u overigens altijd, onafhankelijk bij welke energieleverancier u uw energie afneemt.
Ik hoop dat ik u hiermee duidelijk informeer over de verschillende nota’s die u ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Mike, medewerker Eneco
Ik ben misleid door iemand van eneco die mij vertelde dat ik alles op 1 rekening zou krijgen,dus gebruik en vervoerskosten.Nu blijkt dat dus niet zo te zijn en moet ik naast mijn energy rekening ook nog eens 32 euro betalen aan liander.
Daar is niets aan te doen!!!!!
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Eneco
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Eneco
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer, mevrouw,
Ik lees in uw klacht op deze website dat u zich misleid voelt door ons. U legt uit dat een medewerker van ons u heeft verteld dat u alle kosten op 1 nota zou ontvangen. Omdat dit niet het geval blijkt, kan ik mij voorstellen dat u hierover teleurgesteld bent.
Omdat ik uw contactgegevens niet terugvindt bij uw klacht, kan ik niet inhoudelijk bekijken wat er exact is gebeurd. Wel kom ik graag met u in contact om persoonlijk deze kwestie met u te bespreken. U bereikt mij via [email protected].
Ook bied ik u onze excuses aan wanneer onze medewerker foutieve informatie aan u heeft verstrekt. Uw reactie helpt ons om onze werkwijze hierop aan te scherpen. Het is namelijk niet onze intentie om klanten te werven door het verstrekken van foutieve informatie. Daarnaast heeft Eneco klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Dat u door uw recente ervaring een ander beeld van ons heeft gekregen, vinden we erg jammer.
De tarieven voor elektriciteit en gas bestaan naast de belastingen en heffingen uit de componenten transport en levering. Uw energieleverancier brengt de leveringskosten in rekening. Uw plaatselijke netbeheerder berekent transportkosten. Hierdoor is het mogelijk dat u zowel van ons als van uw netbeheerder maandelijks een nota ontvangt. De transportkosten betaalt u overigens altijd, onafhankelijk bij welke energieleverancier u uw energie afneemt.
Ik hoop dat ik u hiermee duidelijk informeer over de verschillende nota’s die u ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Mike, medewerker Eneco
