My complaint:

Ik heb een Hi student 30 abonnement dat houdt in 225 belminuten of 450 smsjes (2 smsjes staat gelijk aan 1 belminuut). Echter is het aantal smsjes bij het begin van het abonnement 225, en dit kan kosteloos worden verdubbelt naar 450 per maand.

Ik ben daar niet van op de hoogte gesteld tijdens het afsluiten van het abonnement, en ik ben daardoor dus een aantal keren dik over mijn bundel heen gegaan. In totaal ter waarde van 400 euro teveel.

Omdat de rekeningen automatisch werden afgeschreven van mijn ouders rekening, hebben wij dit probleem pas na 7 maanden opgemerkt.

KPN Hi heeft aangeboden om slechts een deel van de laatste factuur tegoed te geven in de volgende factuur, dit is ter waarde van slechts 30 euro. Dit is via de telefoon toegezegd, en dat vind ik wel een sterk punt van de klantenservice.

Het is heel erg raar om een bundel gratis te verdubbelen, zonder extra kosten. Het is vooral raar om te adverteren met 450 smsjes, als dat niet standaard het geval is.

Ik heb daarnaast geen rekeningen ontvangen via de post, en ook geen waarschuwing bij het overschrijden van het tegoed.

De sms verdubbel dienst ruikt heel erg naar een oplicht praktijk, die als doel heeft om bij mensen zoals ik teveel geld af te schrijven. Ik had dit ook echt niet verwacht van Hi, zeker niet bij een studentenabonnement dat er juist op is gericht de gebruiker voordelig te laten bellen/smsen.

Desired solution:

KPN Hi verdubbelt automatisch de sms bundel bij afsluiten van abonnement, en betaald het geld dat bij ons teveel is afgeschreven terug.