My complaint:

Graag wil ik mijn frustratie even kwijt. Ik ben totaal ontevreden over de service bij de webwinkel van AH. Ten eerste wordt er niet op tijd geleverd. Vandaag voor 3 uur besteld, morgen in huis gaat echt niet op. Zelfs geen melding dat het product niet leverbaar is.
Ten tweede kun je geen telefoonnummer op de website vinden om navraag te kunnen doen waar de bestelling blijft, wel van een andere klantenservice, maar die kunnen niets nakijken. Ten derde, mail ik via de website mijn probleem, krijg ik het antwoord dat ik met 0900-2025290 moet bellen. Ten vierde, ik krijg te horen dat het meer als 2 minuten duurt. Het duurt uiteindelijk 14 minuten eer ik iemand aan de lijn heb. Die kunnen ten vijfde alleen het logistiek nakijken, de bestelling is niet zichtbaar bij hun. Word ik weer naar het nummer op de website terugverwezen. Ten 6de, in het hoofdmenu van de klantenservice vind je nergens een mogelijkheid om naar bestellingen te informeren. En dan weer zit je lang aan de telefoon eer je aan de beurt bent. En ten 7de hoor je dan dat ik bij het eerder genoemde telefoonnummer moet zijn, want zij zijn van de klantenservice. Intern weten ze dus niet wie waar moet zijn en hoe je klanten kunt helpen, hoe moet een klant het dan doorzien? Het klantenservicenummer wordt heel onduidelijk weergegeven, daarvoor moet je eerst op de website zoeken en dan moet je ook wel weten hoe. Nu heb ik 0900-2025290 nogmaals gebeld en die begrijpen er ook niets meer van. Een heel verhaal, het komt erop neer dat ik de order opnieuw moet plaatsen. En mijn geld dan?? En waarom zie ik wel wat op de website, maar bij AH intern zien ze niets? En ik moet eigenlijk weer 0900-2466243 bellen. Zij konden echt niets voor me doen, de order was echt niet te vinden, ook al kan ik die op internet wel zien. Hoe ik mijn geld terug krijg kan ook niemand mij zeggen. Ik ben ondertussen al meer als een uur aan het bellen. Er blijft me geen andere keus weer 0900-2466243 te bellen, want je wilt tenslotte je geld terug of een product ontvangen. Nou, op dit nummer kreeg ik wederom te horen dat ik echt op het andere nummer moet zijn. Ondertussen krijg ik ook nog eens een leuke telefoonrekening. Nu proberen zij dat andere nummer te bellen, maar staan daar in de wacht. Ik word teruggebeld. Dat is ook netjes gedaan. Zij heeft met de webshop gebeld en kreeg echter hetzelfde antwoord, de webshop is hier niet verantwoordelijk voor. Hij kon niets voor haar doen. Dit vond zij zo raark, dat ze de zaak aan het hoofdkantoor heeft voorgelegd. Als het goed is wordt ik hopelijk morgen door haar of het hoofdkantoor teruggebeld. Mevrouw Lubbers vindt dit alles ook te zot voor woorden en gelukkig heeft zij nu actie ondernomen om te achterhalen wat er met mijn bestelling aan de hand is. Tenminste nog een goed antwoord en iemand die iets voor me doet. Hoe achterlijker kan dit lopen?? Dit hele verhaal is toch te zot voor woorden? Dit is wel een hele slechte service. Hopelijk krijgt het een betere afloop.

Desired solution:

Dat het hoofdkantoor nu eindelijk is ingeschakeld en ik teruggebeld wordt.