My complaint:

Wij hebben eind januari een hd recorder van ziggo ontvangen,echter bleek de afstandsbediening niet te werken en belden we enkele dagen later omdit te melden.Na een veel te ingewikkelde hepdesk ( toets 1 toets2 toets6 toets3) Komen we helaas na een half uur bij de verkeerde medewerker die ons niet kan helpen. want dan moetje bij de technische dienst zijn, zegt deze. Kunt u mij dan doorverbinden vraag ik. Nee helaas u moet opnieuw bellen en dan toetst u 1 en toetst u 3 en dan toetst u 5, succes!!
Ja dat klopt na een half uur weer een medewerker die ons niet kan helpen, deze zegt u moet eerst 1 intoetsen en dan 4 intoetsen en dan toetst u 6 in. Helaas weer enige tijd later weer de verkeerde afdeling. Maar na veel geduld en enige tijd verder kan iemand ons helpen en belooftdat wij binnen 5 dagen en nieuwe afstandsbediening thuis geleverd zouden krijgen. Maar ook hier weer HELAAS!!! Dit verhaal hebben we dus meerdere keren herhaald, maar nog steeds geen afstandsbediening!! Wij hebben dus een januari een hd recorder gekocht voor 149.00 euro maar nu in April helaas nog niet kunnen gebruiken. Want met de knoppen op de recorder kun je vrij weinig.Dus we betalen Ziggo meer dan genoeg per maand maar genieten van TV doe je zo echt niet door Ziggo.

Desired solution:

Een normale menselijke helpdesk,of beter geintrueerd personeel.
En een goede nieuwe afstandsbediening.
En voor het bellen de tijd en het ongemak mag Ziggo zelf met een passende oplosing komen. Lijkt ons wel netjes.