My complaint:

Ik heb in februari mijn abonnement afgesloten, en toen werd mij verteld dat hoeveel bundel je nog hebt toen nog niet op te vragen was, maar in maart wel. Heb ik in maart weer gebeld, zeiden ze; eind deze maand. En nu heb ik net weer gebeld en nu is het ineens medio mei. Dus ik ga er of overheen, of ik blijf eronder, het kost me sowieso geld!!
Ik vertelde dat wanneer ik saldo typte, dat er dan kwam te staan dat ik er 17 euro overheen zit. Ik heb dat toen moeten bijbetalen, terwijl ik niet eens zoveel heb gebeld/gesmst. En nu staat het alweer op 44 euro. Dit kan nooit!! Aan de telefoon krijg ik te horen dat ik teveel sms. Ik moet steeds veel te veel betalen, ik krijg slechte hulp en ik wil van dit abonnement af, maar ik moet nog 2 jaar!!!!

Desired solution:

Duidelijke uitleg, inzicht in mijn rekening en het op kunnen vragen van mijn bundel!!!