My complaint:

Na levering zelfde dag gebeld i.v.m. grote plooivorming Direct aangetekende brieven, telefoontjes en mailtjes verstuurd met foto’s.
Oplossing Montel Eerst Expert van Hadu. Mocht niets zeggen maar schrok wel. Klacht geaccepteerd en daarna opgehaald en 6 weken gewacht. Bij terugkomst direct gezegd, dat ze hem weer konden meenemen. Plooivorming was nog even erg en de zit was harder geworden. Na 3 weken weer dezelfde Hadu expert(Hr Schepers)gekomen. Schudde zijn hoofd en zei Wat wilt u? zeker uw geld terug! Heeft dit op de bon gezet. Ik heb Montel aangegeven dat ik hen de mogelijkheid geef om de fout te herstellen. Dit is niet gelukt. Gistermiddag een telefoontje van Montel, dat de klacht nu ineens niet wordt geaccepteerd.
Montel is onderdeel van de Mandemakersgroep en heeft een oligopolistisch macht. Wat is hieraan te doen en heeft u meer van dit soort klachten?
Graag reactie.
Met vriendelijke groet,
Henk Bons

Desired solution:

Geld terug.(nu zeker)