My complaint:

Op 6 januari 2011 kregen wij een telefoonrekening van €429,37. (we waren 2 weken in Marokko geweest). De rekening was opgebouwd uit.
1. sms in het buitenland; er blijken 56 sms te zijn verstuurd waarvan er soms 3 in dezelfde minuut. Dit is niet door ons gedaan.Dus klopt niet.
2. Blackberry internet Buitenland €341.83. Inmiddels weten we dat er 2 internet “lijnen”op het toestel zitten. 1 van KPN, die wij netjes hebben afgesloten er kon geen roaming plaatsvinden en een Blackberry lijn. We zijn wel op internet via WIFI geweest. Nu schijnt de Blackberry als hij aanstaat zelf data op tehalen. Is dit bij iemand bekent? Wij lezen in diverse topic’s hierover , maar het is ons niet duidelijk.

Omdat wij van mening verschillen is deze rekening nog niet betaald. We zijn in overleg met KPN. KPN heeft wel een vergoeding toegezegd van €136, -. Alleen nemen wij hier geen genoegen mee.
Nu is het telefoonnummer waar het overgaat afgesloten. Is dat terecht?
KPN verrekend nu de toegezegde €136 met de abonnement kosten, van een telefoon die niet te gebruiken is. Dit is m.i onjuist.

Vervolgens hebben ze ook een andere telefoon afgesloten. De reden hiervan is dat die onder hetzelfde klantnummer valt en derhalve dus mee gaat in de onderhandelingen. Dit terwijl er voor dit abonnement netjes wordt betaald. Weet iemand of ze dit kunnen doen. KPN heeft ons dit niet gemeld. Maar toen ik wilde bellen kon dat ineens niet meer

Desired solution:

Ruimere tegemoetkoming