My complaint:

Ik wacht al anderhalve week op mijn pakket. Zogenaamde 24-uurs levering, nou mooi niet. Het pakket zou gister worden afgeleverd, maar de koerier kon mijn huis niet vinden! Werd niet gebeld, er werd geen contact opgenomen heb zelf moeten bellen waar deze persoon bleef. Was allemaal heel vervelend, de koerier had gezegd dat het een grote bouwput was hier in de buurt (het is een nieuwbouwwijk, maar een bouwput kun je het echt niet noemen) en hij had geprobeerd contact te zoeken. Dat is dus niet waar want ik heb de hele dag naast de telefoon gezeten. Vandaag, nieuwe poging. Was er een landelijke pinstoring. Dus ze konden het pakketje niet afleveren. Leuk en aardig allemaal, maar ondertussen heb ik mijn pakketje nog steeds niet. Weer gebeld dat ik dit belachelijk vond en gewoon met pakket nodig heb (sim-kaart). Excuses werden aangeboden en ik zou worden teruggebeld. Opnieuw gewacht tot 17.45 (18.00 sluiten ze). Niet gebeld dus heb ik zelf maar weer gebeld. Is er gewoon geen melding van gemaakt! Kon maandag ook niet geleverd worden want dan zitten ze al helemaal vol. WAT VOOR SERVICE IS DIT? Ze hadden mij al lang maandag in moeten plannen! Dus nu moet ik het pakket op mijn werk af laten leveren omdat ik anders weer een week moet wachten. Ik ben echt heel kwaad, wat een slechte serivce.

Desired solution:

Dit bedrijf kan geen oplossing bieden tenzij ze het vanavond nog komen brengen.