My complaint:

1}Ik ben ruim drie jaar geleden verhuist naar Zuid Afrika. Voordat ik vertrok samen met een vriendin naar de ABNAMRO in Emmen. Zij kreeg onder toegziend oog van de bankmedewerker de machtiging om mijn bankzaken te regelen. Toen ik na ongev. zes maanden haar vroeg iets voor mij te regelen ging ze naar de bank. De machtiging waren ze kwijt. Dus konden ze niets voor me doen! Hoe het op te lossen. Ik moest daarvoor terug naar Nederland !!!
2) Ik ben 1,5 jaar geleden hier in Zuid Afrika verhuist. Heb ruim voor de tijd mijn adres wijziging doorgegeven. Sinds oktober vorig jaar ontvang ik geen papieren afschriften meer maar wel de andere post. (Hier kom ik nog op terug)
3) Bij het aanvragen van een nieuwe credit card vraag ik ze steeds weer
of ze het willen aantekenen. Veel post gaat hier verloren (wordt gestolen).
Dat is niet hun policy. Enfin ze hebben nu 2x een credit card opgestuurd, niet aangetekend. Ik heb een maal de pincode ontvangen maar geen enkele credit card. De derde moet nu onderweg zijn.
4) Voor een hypotheek aanvraag hier in Zuid AFrika moet ik de originele gedrukte bankafschriften van minimaal 6 maanden hebben, met een stempel + datum van de ABNAMRO. Aangezien de opgestuurde bankafschriften niet compleet(zie adreswijziging) zijn probeer ik nu al ruim een week contact met ABN AMRO te krijgen. Op de website onder “Vraag,Bankafschriften” enz kan ik pagina 1 wel invullen maar als ik doorklik krijg ik de Home Page steeds weer. Ik kan dus geen bericht naar ze sturen. En aangezien ik hier alleen mobiele telefoon heb is bellen erg duur. Maar je belt dan toch met de vraag om het kort te houden. Nee eerst 5 keuzemenus en vervolgens een medewerker die gaat argumenteren dat “uw adres niet klopt. U staat op Groningen”. Ik kan nog net vragen hoe dat nu mogelijk is als de 20 euro op mijn mobiel weer op zijn.
Vandaag de vriendin die ik voor mijn vertrek machtigde een nieuwe machtiging via email gestuurd met het verzoek om afschriften van mijn rekening bij de ABN AMRO in Emmen te halen. Die machtiging was niet geldig, ja en de medewerker kende me nog goed maar ze kon niets voor me doen.
Je voelt je zo machteloos met al dit gevraag zonder enig resultaat. Mijn hemel het is een Internationale Bank maar iets simpels als adreswijzigingen en het aanvragen van bankafschriften; het lijkt wel of je ze een “indecent proposal” doet. Ik ben na ruim een week nog geen steek verder met de bankafschriften die ik nodig heb voor de aanvraag voor een hypotheek. Dus misschien kan ik ook het huis niet kopen door dit knullige gedoen
van de ABN AMRO.

Desired solution:

Ad 1) De bank MAG geen belangrijke papieren zoals een machtiging verliezen. En ZIJ moeten vervolgens een oplossing aandragen en niet de klant vragen om even naar Nederland te komen. Het was hun fout niet die van mijn vriendin of van mij.
Ad 2) Ze moeten ook geen adressen "verliezen" en dan een willekeurig adres
invullen. Als ze een adres verliezen moeten ze de klant benaderen en vragen of het nieuwe adres klopt.
Ad 3) In dit geval de Credit Card afdeling. Ze moeten beter naar de klant luisteren. Als die zegt dat ze moeten AANTEKENEN omdat dit soort post gestolen wordt moeten ze dat ook doen.
Ad4) De website werkt niet goed. Ik kan wel geld overmaken maar geen contact met ze krijgen. Voor het buitenland zou een apart email adres
een geweldige oplossing zijn.
En voor bellen vanuit het buitenland moeten ze een apart telefoonnummer hebben zonder al die doorkiesmenu's. Meteen een mens aan de lijn en geen "computer mevrouw" die vijf keer vraagt wat ik gezegd heb en me vervolgens door verbindt met een levende medewerker.