My complaint:

vorig jaar augustus zijn wij lid geworden van de veronica gids , ik dacht dat ik voor een jaar lid zou zijn. Dit is nergens meer terug te vinden, niet op de welkomstbrief en ook niet op de afschrijving.
In januari ben ik de gids vast gaan opzeggen anders zou ik het vergeten.
Nu zeggen hun dat we er nog een jaar aan vast zitten want we waren te laat. Hun beweren dat we voor een half jaar lid zijn geworden terwijl dit nergens staat.
Op mailtjes die je verstuurd krijg je pas 2 of 3 weken later een antwoord en in het laatste mailtje stond ineens dat we een abonnement hebben voor een jaar dus volgens mij snappen ze het zelf niet meer.
Nu krijgen we ineens een acceptgiro van een incassobureau.

Desired solution:

Dat ze gewoon ons abonnement stoppen na een jaar of met een bewijs komen dat we een half jaars abonnement hebben afgenomen.. Maar dit kunnen ze blijkbaar niet