My complaint:

Ik heb een hotelbon gewonnen van 16 euro.
Na een paar dagen kreeg ik de bevestiging en ik heb hierop gereageerd dat ik de bon wel wilde betalen maar dat deze dan wel naar mijn eigen adres gestuurd moest worden.
Hier werd maar niet op gereageerd. In totaal heb ik 2 mailtjes gestuurd en ik heb een aantal keer proberen te bellen maar daar werd je steeds in de wacht gezet en niemand nam op…
Paar weken later krijg ik een betalingsherinnering van Emesa. In dat mailtje staat ook zelfs nog dat het verhoogd is naar 54 euro….. Op deze mail heb ik ook gereageerd, zowel naar vakantieveilingen.nl en naar emesa zelf. Hier heb ik ook WEER geen antwoord op gekregen. Terwijl in al die mailtjes staat dat je gewoon contact kan opnemen als je het er niet mee eens bent… Zaterdag kreeg ik een aanmaning van interim justitia, van 82 euro… Dit kan toch gewoon niet! Hier stond ook in dat als je het er niet mee eens was kon reageren, voor 9 april moet er betaald zijn anders liep ik risico op gerechtelijke procedure, waar ik helemaal geen zin in heb. Weer contact gezocht maar nog niks ontvangen van interim justitia. Ook een klacht bij vakantieveilingen ingedient. Ik vond het wel ver gaan en besloot toch terwijl ik het er helemaal niet mee eens ben 82.99 euro over te maken aan Interim Justitia en ik heb daarna gelijk Interim justitia, emesa en vakantieveilingen.nl gemaild dat er betaald is en dat ik nu toch op zijn minst die hotelbon thuisgestuurd wil krijgen. Vandaag kreeg ik ineens wel reactie van ene stefanie. Die verteld mij dat ze de financiele afdeling op de hoogte gaan houden, en dat ze zsm de betaling verwerken. Vervolgens zullen ze de bon zsm op de post doen. Ze zegt ook het volgende:

‘Helaas kan ik niet verklaren waarom u niet eerder reacties heeft ontvangen van ons. Het wil helaas nog wel eens gebeuren dat onze afzender [email protected] ongewenst binnenkomt.

Wij verzoeken u om [email protected] als veilig te markeren en als contactpersoon toe te voegen bij uw e-mailaccount van…..’

Dus doordat hun mijn vele mailtjes niet gewoon beantwoorden moet ik nu opdraaien voor de kosten en 60 euro extra betalen… Dit vind ik nergens opslaan.

Op dit moment kijk ik op de site van interim justitia en zie ik de status van de betaling nog steeds open staan en is er zelfs 1 euro aan rente bijgekomen. Terwijl ik dus gisteren dat bedrag al heb overgemaakt.

Desired solution:

Ik ben tevreden als die hotelbon naar mijn huisadres wordt gestuurd en dat ik mijn 60 euro terug krijg die ik teveel betaald heb

Ik wil ook iedereen adviseren geen zaken meer met vakantieveilingen.nl te doen! Nu lees ik ook van anderen verhalen dat je die hotelbon waarschijnlijk nergens kan gebruiken omdat alles volgeboekt is en dat je die bij de meeste hotels alleen maar doordeweeks kan gebruiken wanneer iedereen werkt en naar school gaat.

Hier maakt vakantieveilingen.nl natuurlijk geen reclame mee en ik zal dit ook doorvertellen aan anderen om zoveel mogelijk mensen te waarschuwen voor de praktijken van dit bedrijf!