My complaint:

Op 27 februari heb ik een kaart besteld inclusief spelletjes, echter heb deze tot nu toe niet ontvangen. Al een paar keer gebeld en diverse keren gemaild.

Desired solution:

Of inderdaad de gevraagde bestelling en anders mijn geld terug van 49,95 euro. Komt het niet tot een oplossing dan ga ik aangifte doen bij de politie.