My complaint:

De situatie is als volgt.

Op dit moment heb ik een een-jarig internetabonnement bij KPN. Het einde van mijn contractsdatum is op 24-09-2011 (en uiterste opzegdatum is 24-08-2011).

Ik wil mijn abonnement nu opzeggen per einde contractsdatum. Uit telefonisch contact blijkt dat KPN niet wil doen (lees: de medewerker kan in zijn of haar systeem maximaal drie maanden vooruit opzegging per einde contractsdatum verwerken). In mijn geval zou dat dus pas vanaf 25 juni 2011 mogelijk zijn.

Op mijn vraag wat de reden hiervoor is, wordt verwezen naar de Algemene Voorwaarden (hierna: AV). Vervolgens heb ik hierop de AV geraadpleegd. Volgens de website van KPN is op deze pagina alle Algemene Voorwaarden te vinden ( http://www.kpn.com/allevoorwaarden.htm ).

Hierop heb ik de Algemene Voorwaarden Elektronische Communicatie Diensten van KPN geraadpleegd. Met betrekking tot opzegging staat daarover het volgende.

Onder artikel 18.1 (DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST):
De Overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn van één jaar, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Na afloop van deze termijn wordt de Overeenkomst van rechtswege omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij de Klant de Overeenkomst voor het verstrijken van deze termijn met inachtneming van een opzegtermijn van één maand telefonisch (bij de Klantenservice genoemd in artikel), schriftelijk of elektronisch heeft opgezegd. Na omzetting van de Overeenkomst in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, is de Klant telkens gerechtigd de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van één maand telefonisch, schriftelijk of elektronisch op te zeggen.

Uit de Algemene Leveringsvoorwaarden staat er het volgende in met betrekking tot opzeggingen.

Artikel 11.1 (DUUR VAN DE OVEREENKOMST EN BEËINDIGING):
Een Overeenkomst die voor bepaalde duur is aangegaan, wordt na afloop van de initiële contractsduur telkens stilzwijgend verlengd met een periode van één (1) jaar, tenzij Opdrachtgever of Leverancier de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden voor het einde van de initiële contractsduur of de verlengingsperiode. Overeenkomsten die krachtens de geldende wet- en regelgeving naar hun aard niet langer aangegaan mogen worden dan vijf (5) jaar, zullen na het verstrijken van die vijf(5) jaar niet stilzwijgend worden verlengd. Deze overeenkomsten kunnen wel op initiatief van Opdrachtgever worden verlengd. Op deze verlenging zijn de in de eerste en tweede zin genoemde uitgangspunten van toepassing.

(Overigens lijkt mij dit in strijd met het recht, omdat sinds 1 juli 2009 maar hooguit één maand opzegtermijn mag worden gehanteerd: http://www.opta.nl/nl/wat-doet-opta/toe … orwaarden/ )

Uit deze voorwaarden heb ik geen maximum termijn gevonden voor het vooruit opzeggen per einde contractsdatum. Hierop heb ik nogmaals telefonisch contact gehad met KPN. Nogmaals werd mij verwezen naar de AV, maar toen ik vroeg waar het dan in de AV staat kon geen antwoord worden gegeven.

In de AV staat alleen dat bij het opzeggen een termijn van minimaal één (of drie) maanden in acht genomen moet worden. Het gaat dus om een minimumtermijn en dus geen maximumtermijn.

Gewenste oplossing

KPN moet mijn opzegging per einde contractsdatum ruim vantevoren accepteren of precies aanwijzen waar staat dat er maximaal drie maanden vooruit per einde contractsdatum kan worden opgezegd.