My complaint:

Ik heb dezelfde klacht als degene hiervoor.

Begin 2009/2010 heb ik 2 keer de formulieren opnieuw moeten aanleveren omdat ze gegevens kwijt waren. Ze waren zelfs mijn eerste aanvraagformulier kwijt. Na twee maanden wachten kreeg ik eindelijk mijn Studenten-OV.
Echter, mijn reisproduct stond er nog niet op. Daar ging ook weer twee weken overheen. Uiteindelijk heb ik dus vier maanden lang het reizen met Openbaar Vervoer uit eigen zak moeten betalen.

Omdat ik het hier niet mee eens was, heb ik een klachtenformulier ingevuld en al mijn bankafschriften uitgeprint en gemarkeerd hoeveel ik kwijt was aan het reizen. De communicatie bij DUO is uiterst bagger!! Na twee maanden kreeg ik reactie terug dat ik geen geld terug krijg.

Nu ben ik eind januari 2011 afgestudeerd. Ik heb tijdig een wijziging doorgevoerd dat ik per 1 februari geen recht meer heb op studiefinanciering en mijn reisproduct.
Vervolgens kreeg k een mail terug dat de wijziging is doorgevoerd.

Tot mijn verbazing kreeg ik een aantal weken later bericht dat ik een schuld van mijn OV heb van EUR 136,-. Heb op 16 maart WEER een brief gestuurd naar OV dat ik het er niet mee eens ben omdat er niet duidelijk wordt aangegeven dat ik mijn OV apart moet stopzetten. (het lijkt mij vanzelfsprekend dat als ik per 1 februari geen studiefinanciering meer krijg, dat ik dan ook geen recht heb op een reisproduct). Nu kijk ik vandaag op mijn IB, en krijg k een verhoging, moet nu ineens EUR 204,- betalen. Ik bel boos op want ik was nog in afwachting op hun reactie op mijn brief.

Drie keer raden?! De brief is nooit aangekomen, fl*kker toch op! Ik heb bij de telefoniste of ik de juiste postcode en postbusnummer heb neergezet op mn brief, en die klopt. Hoe kan precies mijn brief niet aangekomen zijn?! Ik gaf aan dat k niet van plan ben om die EUR 204,- te betalen omdat ik eerst antwoord wil op mijn brief. Toen werd er doodleuk verteld dat als ik dit niet doe, dat ze een deurwaarder gaan inschakelen.

Ze zouden dit bedrijf bij Radar is goed onder de loep moeten nemen. Wat een onprofessioneel, onvriendelijk baggerbedrijf is dit! Heb mijn OV nu telefonisch beeindigd; was ook niet erg klantvriendelijk want kreeg een of ander bandje die ik in moest spreken.

Zoals jullie begrijpen, ben ik op zijn zachtst uitgedrukt, uiterst ontevreden.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als zij dit bedrag zouden verrekenen met de euro's die ik toendertijd uit EIGEN ZAK heb moeten betalen terwijl ik recht had op een reisproduct!!

Ik moet maanden wachten op een antwoord waar k niets aan heb maar als ik moet betalen, moet het allemaal maar snel.

Wedden dat de acceptgiro wel aankomt?!