My complaint:

Hallo, Ik heb een waardebon waarmee ik een hotelovernachting kan boeken bij Fletcher hotels. Deze bon heb ik gekocht bij vakantieveilingen.nl Nu wil ik al tijden reserveren bij een Fletcher hotel in Wassenaar en in de 5 keer dat ik het heb geprobeerd via de site, is het hotel nog nooit in de weekenden beschikbaar geweest! Telkens het hotel zelf ook opgebeld en zei gaven aan dat er nog voldoende kamers vrij waren, maar nietvoor de voucher die ik had. Dat is toch ongelofelijk slecht. Ik snap dat het sporadisch kan voorkomen dat er geen beschikbaarheid is omdat er simpelweg teveel mensen gebruik willen mken van hun voucher en dat er niet meer kamers zijn. Maar dat ik elke keer als ik de kamer wil boeken geen beschikbaarheid krijg, is belachelijk. Je betaald voor een voucher, maar krijgt uiteindelijk de dienst die daartegenover staat niet geleverd, dit kan niet de bedoeling zijn! Wij werken allebei en het is dus geen optie om doordeweeks te gaan. Nu kom ik er van de week achter dat mijn waardebon verloopt. Nu heb ik dus na meerdere pogingen geen hotelovernachting en het heeft me alleen maar tijd gekost. Ik hoop dat er een passende oplossing voor mij wordt gevonden.

Gewenste oplossing

Verlenging van mijn waardebon met een aantal maanden en voldoende beschikbare kamers in het Fletcher hotel auberge de kieviet.