My complaint:

Ik bestelde tweede hands een woordenboek Latijn. Ik ontving het boek, maar er zat geen faktuur bijgesloten (wat volgens de site wél moet!). Ik mailde met Bol om dit te melden en te vragen waar ik het geld naar moest overmaken. Nooit antwoord gekregen, nooit aanmaningen ontvangen. Drie maanden later dreigbrieven van Accountor met verhoging van de rekening (44 euro) met 25 euro kosten. Zowel Bol als Accountor reageren nooit inhoudelijk op de mails die je stuur. Ik had de mail waarin ik vroeg om een rekeningnummer nog bewaard en naar Bol gestuurd. Geen reaktie. Ik kreeg 1 keer een inhoudelijke reaktie: ik moest aantonen dat ik de aanmaningen nooit had ontvangen. Hoe moet ik nou aantonen dat ik iets NIET heb ontvangen??

Desired solution:

Ik heb me laten intimideren door Accountor en 25 euro kosten betaald. Die wil ik graag terug.