My complaint:

ik heb een nieuwe ipod touch gekocht, na 5 dagen stuk laadt niet meer op, terug naar de winkel 5 weken later nog geen bericht, had naar mijn idee binnen de week recht op een nieuwe maar werd gewezen op een minusscuul krasje op de achterkant van de ipod zodat mijn omruilgarantie kwam te vervallen, zoals een hoop mensen weten hoef je de ipod alleen maar neer te leggen op tafel om een krasje te krijgen, en dat had niet hoeven te gebeuren als tijdens de levering van de ipod meteen me beschermhoesjes had gekregen die wel meebesteld waren maar nooit heb gekregen.

Desired solution:

een nieuwe ipod, en uiteindelijk gekregen.