My complaint:

De Blackberry Curve 8520 van mijn dochter raakte begin van dit jaar defect. Het beeldscherm functioneerde niet naar behoren en viel uiteindelijk steeds uit. Het toestel was op 8 mei 2010 gekocht.
Op 4 Januari van dit jaar heb ik de Blackberry van mijn dochter ter reparatie verzonden naar het bedrijf.
Door het bedrijf wordt aangegeven dat een e-mail met een RMA-code wordt verzonden, de reparatiecode van het bedrijf wat het toestel repareert. Niet dus.
Drie weken na verzending werd ik gebeld door ene Jeroen van dit bedrijf met de vraag of ik het toestel had verzonden(?)
Na twee weken heeft mijn dochter gebeld met de vraag naar de status van het toestel. Niet bekend, ligt bij de reparateur.
Wederom twee weken later heeft zij gebeld, waarop zij hetzelfde antwoord kreeg. Hierop heb ik zelf gebeld en daar werd mij verzekerd dat het reparatiebedrijf het bovenmatig druk had en men naar de status zou informeren.
vervolgens radiostilte. Na weer twee weken weer gebeld. Hierop heb ik verzocht om de RMA-code, zodat ik zelf Dynafix of welk reparatiebedrijf het dan ook zou repareren zou kunnen raadplegen.
Dat zouden ze doen. Nu is het 6 april (!) en de stilte vanuit Belsimpel is oorverdovend.
Het lijkt er op dat ze daar het toestel gewoon kwijt zijn, maar de fout vooral niet bij zichzelf willen zoeken.

Desired solution:

Een nieuw toestel plus een vergoeding voor het verlopen van het ping abonnement en het drie maanden niet kunnen gebruiken van haar telefoon.