My complaint:

Sinds vier weken hebben wij een storing in de verbinding met onze telefoon, internet, TV en radio. Diverse monteurs van zowel Tele 2 als KPN zijn inmiddels de revue gepasseerd alsmede een hele batterij aan modems. Helaas totnogtoe geen enkel resultaat. Nu is dat normaal gesproken al niet fijn maar in ons geval extra schrijnend omdat mijn 74-jarige moeder die bij ons woont en hartpatiënte is totaal van de buitenwereld is afgesloten. Zij is in een niet zo goede conditie en wordt regelmatig gebeld voor controle. Iedere keer dat er geen contact met haar gelegd kan worden is er paniek. Wij hebben haar inmiddels een mobieltje gegeven maar dat is geen oplossing. Ondertussen vindt er een opeenstapeling van idiote voorvallen plaats. Zo hebben wij al drie keer vrij moeten nemen voor de monteur. De laatste die vrijdag zou komen zou om acht uur komen. Toen de man om twaalf uur er nog niet was heb ik gebeld. Het antwoord: “We hebben u een mail gestuurd dat het later wordt”. Alleen kan ik die niet openen want ik heb geen verbinding! Antwoord: “Dan gaat u toch naar uw buren om te vragen of u daar uw mail mag lezen?” En dat terwijl ze mijn mobiele nummer hebben. Zij verzetten toch een afspraak dan hoef ik dat toch niet te checken? Over mobiel gesproken. Inmiddels hebben we al bijna € 100 aan telefoonkosten gemaakt omdat we een 0900 nummer moeten bellen. Ik mag daar niets van zeggen want alle monteurs die gestuurd worden hoef ik niet te betalen.

Vanmorgen echter spande de kroon. Gisteravond zou ik teruggebeld worden om het probleem nogmaals op te lossen. U snapt het al: NIETS gehoord. Dus vanmorgen weer gebeld. Of ik even naar huis wilde gaan om de stekker uit de modem te trekken. Als dat niet werkte zou er een KPN monteur gestuurd worden. Toen ik zei dat die al geweest was werd ik simpelweg voor leugenaar uitgemaakt terwijl ik het kaartje van de man thuis heb! Plus werd er gezegd dat ik niet mee wilde werken om het probleem op te lossen. Ik koos er toch voor om vanaf mijn werk te bellen? Toen ik een opmerking maakte over de vrije dagen die ik al had opgenomen en de kosten voor mijn mobiele telefoon kreeg ik te horen dat dat mijn eigen keuze was. Ik kon immers ook met mijn huistelefoon bellen….. Ik geef het op. We komen er op een normale manier niet doorheen.

Desired solution:

Herstel van verbinding