Complaint: Geen Bevestiging

user-46180 on 06 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb gisteravond (woensdag 7 april)ongeveer om 24.00 uur geboekt voor een vlucht van 7 personen naar Alicante.

Ik krijg vervolgens een antwoord met een bevestigingsnummer en dat ik binnen een paar minuten een bevestigingsmail zou krijgen.

Tot op heden heb ik nog niets ontvangen en begin nu ook te twijfelen of het allemaal wel klopt.
Heb nl al verschillende keren het 0900 nummer gebeld,maar nadat de telefoon wordt opgenomen krijg ik na enige tijd steeds een bezettoon.(kost wel 0.45 cent per minuut)

Ik maak me ernstige zorgen,het bedrag wat ik moest betalen is nl al wel van mijn creditcard afgeschreven!!!!!

Wat een negatieve reclame.
Dit krijgt nog een staartje

Jet

Desired solution:

Dat ik zsm wordt teruggebeld of gemailed.!!!!!!!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl

Vlucht24.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.

Uw Vlucht24-Service Team

All complaints of