My complaint:

Een klacht heeft over een service die niet in het telefonische menu of op de internetpagina voorkomt, kan niet worden ingediend. Een menu-item bijvoorbeeld ‘voor alle overige vragen, blijft u aan de lijn’, dat komt niet voor. Jammer dan, maar is de dictatuur van de digitale dienstverlening.

Desired solution:

De oplossing is om in het telefonische menu het menu-item "aanmelden nieuwe abonnees" te kiezen. Binnen een tel wordt de telefoon opgenomen door een levend wezen, want alleen een nieuwe abonnee telt mee.