My complaint:

Ik had ~twee weken geleden een vakantie geboekt bij hun.(IFA Interclub Atlantic in San Agustin voor 1068,50 euro)
In eerste instantie ging dit goed tot dat ik de reisdocumenten thuis kreeg.
Hierin stond dat er tijdens onze vakantie periode aan het zwembad werd gewerkt en het aquaparkt niet beschikbaar zou zijn.
Dit stond niet vermeld op de site toen we de reis geboekt hadden.
Dit is natuurlijk heel vervelend als je een weekje wilt relaxen op een resort.
Ik had toen meteen gevraagd voor een annulering maar dat kon niet.
Ik kon wel kosteloos een ander resort uitzoeken.
Nu was het een probleem om op korte termijn een ander resort uit te zoeken die qua prijs en periode met elkaar overeen kwamen.
Na een paar dagen kon ik mijn vakantie overboeken naar een ander resort. (Hotel Dorado Beach in Arguineguín voor 515 euro per persoon).
Dit was mij telefonisch toegezegd.
Na weer een paar dagen heb ik weer gebeld (was ondertussen wel de 6de of 7de keer) wanneer ik de benodigde documentatie zou krijgen ivm het boeken van parkeerplaats in de buurt van Schiphol.
Tot mijn verbazing kreeg ik toen te horen dat ik nog 250 euro bij moest betalen en dat daarom de papieren nog niet waren verstuurd. (wel raar dat ik daar zelf contact voor moest opnemen)
Het totaal bedrag kwam nu ineens op 1318,50 euro.
Er werd mij nu verteld dat ik akkoord was gegaan met het bovenstaande bedrag.
Ik weet zeker dat ik dit bedrag niet heb geaccepteerd.
Er is zelf helemaal niet gesproken over dit totaal bedrag.
Er werd mij verteld dat ik voor 515 euro naar een ander resort kon.
Heb zelfs nog geïnformeerd of dit ook “all inclusive” was.
Ook dit werd nadrukkelijk bevestigd.
Nu had ik geen zin om een spelletje “ja/nee” te spelen met een van de medewerkers.
Ik kan me niet voorstellen dat ik de prijs niet goed verstaan had omdat de helft van 1318,50 niet in de buurt komt van 515 euro pp.
Op dat moment kon er niets meer geregeld worden en was er geen alternatief meer voor onze vakantie periode.
Tot mijn verbazing kon nu de reis wel ineens geannuleerd worden en krijg ik (hopelijk) mijn reissom terug.
Helaas kreeg ik dit pas te drie dagen voor het vertrek te horen en moet ik nu maar proberen iets anders te zoeken.
Ik vind dit een hele slechte afhandeling van een klacht/boeking.
Per slot van rekening lag de fout bij Neckermann door niets van de werkzaamheden te vermelden op hun site.
Verder vond ik het heel ongepast om de vermelding als extra regeltje op te nemen in de reisdocumenten alsof het de normaalste zaak was dit vakantiegangers dit maar accepteren.
Een telefoontje was naar mijn mening wel op z’n plaats.

Desired solution:

Ik had in iedergeval een passend alternatief verwacht.