My complaint:

De touchscreen van mijn telefoon doet het niet meer, conclusie: ik kan niks meer met mijn telefoon. Omdat ik deze telefoon 2 jaar en 2 maanden heb, zit er geen garantie meer op ( toen kon ik nog wel 4 maanden van de te voren verlengen).

Geen probleem, dacht ik: want ik kan mijn abonnement al verlengen ( loopt 20-7-11 af) maar helaas, net als mijn voorgangers heb ik ook problemen met de verleng-termijn van 2 maanden, helemaal omdat ik niks meer met mijn huidige telefoon kan.

Desired solution:

De optie om toch nu al mijn contract te laten verlengen