My complaint:

Mij is vanaf woensdag 13 april zakelijk internet en bellen beloofd. Er gaat echter vanalles mis met de oplevering. De eerste monteur die (vrijdag 1 april) langskwam ‘kon niets’ met de bedrading. Maandag heeft een monteur van KPN meteen alles in orde gemaakt, zodat Tele2 wel aan de slag zou kunnen. Vanaf dat moment is het voor mij onmogelijk geweest een afspraak te maken met het installatiebedrijf waar Tele2 mee werkt. (Marconi.)

Vanaf maandagochtend 8.30 heb ik geprobeerd een afspraak in te laten plannen. Ik heb met Tele2 gebeld, gewacht tot Marconi terug zou bellen, weer met Tele2 gebeld, met Marconi gebeld, die hadden helemaal geen opdracht van Tele2 gehad om mij te bellen, weer met Tele2 gebeld, enzovoort, enzovoort. Ik heb de hele week iedere dag diverse telefoontjes moeten plegen om er alleen maar voor te zorgen dat er überhaupt een afspraak gemaakt zou worden.

Uiteindelijk is mij op woensdagmiddag beloofd dat er vrijdagochtend tussen 8.30 en 10 uur een monteur op de stoep zou staan. Vanaf 8.15 – om er zeker van te zijn dat ik hem niet zou missen – zat ik klaar met koffie. Om 8.30 u: geen monteur. Om 9.00 u: geen monteur. Om 11.30 u: nog steeds geen monteur. Gebeld met Marconi: ik was helemaal geen ochtendafspraak, maar een dagafspraak en ik kon pas rekenen op een monteur vanaf ‘ergens in de middag’.

Hoe bestaat het dat Marconi en Tele2 een nieuwe klant, die al herhaaldelijk heeft aangegeven zeer ontevreden te zijn met de dienstverlening tot nu toe, op deze manier opzij te zetten? Een beetje handig bedrijf zou er toch op zijn minst voor zorgen, dat ik na alle stennis die ik heb gemaakt, nu eens wel op tijd en netjes word behandeld. Maar Tele2 en Marconi maken er een potje van en, hoewel ze aan de telefoon altijd zeer vriendelijk zijn gebleven, kunnen ze er niet voor zorgen dat de schade die ik lijd als zakelijke klant, netjes wordt afgehandeld.

Daarbij is het op geen enkele manier mogelijk om als zakelijke klant een klacht in te dienen bij Tele2 of Marconi. Ik heb alle ingangen die ik kon bedenken geprobeerd, maar ik eindig steeds bij de chatbot op de website. Uiteindelijk kan ik wel met een echte medewerker spreken, maar die vertelt mij alleen maar dat ik contact moet opnemen met de zakelijke helpdesk.

Kastje, muur en heel veel frustratie.

Desired solution:

Zo snel mogelijk aansluiting zakelijk abonnement en schadevergoeding.