My complaint:

UPC valt vaak weg, het televisie kanaal blijft wel goed doorkomen. De helpdesk wijt dit regelmatig aan een regionale storing, maar ook als deze verholpen is, valt de verbinding van telefonie en internet vaak weg. Als je aangeeft dat dit vaker gebeurt, komen ze ook niet met een sorry, of wat vervelend, compensatie is blijkbaar ook een onbekend begrip bij UPC

Desired solution:

UPC moet eens eerlijk zijn, er is duidelijk iets aan de hand in verschillende regio's, geef dan tenminste aan dat er een storing is en wat deze inhoudt, dan kan ik mijn verwachtingen (die steeds lager worden) hierop aanpassen.
Als UPC b.v. aangeeft dat ze overal snelheden aanpassen en hiervoor routers in wijkcentrales moeten vervangen en dat dit in een aantal gevallen tot uitval leidt, dan heb je wat meer begrip hiervoor.

Uiteindelijk willen we allemaal internet en telefonie wat het doet (tip: er is een bedrijf waar het internet het doet, zelfs als internet het niet doet, XS4ALL)