My complaint:

op zowel mijn oud adres als mijn nieuw adres sinds +-6jaar lang niet alle post ontvangen;daardoor veel problemen met afspraken niet na kunnen komen en met incassokosten waarbij ik altijd achter de feiten aanloop.

Desired solution:

dat er serieus naar oplossingen wordt gezocht en niet alle schuld en kosten bij de postontvanger word gelegd