My complaint:

In februari 2010 ben ik een mobiel telefoonabonnement bij Simpel aangegaan. Een 2-jarig abonnement van 100 belminuten + 10 SMSjes voor 2,50 Euro.
Dit volledige bedrag van de abonnementskosten(24 x 2,50 euro + 10,- adm.kosten)heb ik bij vooruitbetaling voldaan.

Op de factuur van februari 2011 wordt er opnieuw een bedrag van 30,25 euro “abonnementskosten” opgevoerd. Deze zijn automatisch van mijn bankrekening afgeboekt.

Een klacht hierover via het Simpel contactformulier zou binnen 5 á 10 dagen beantwoord worden. Deze tijd is verstreken en heb nog geen reactie van Simpel ontvangen.

Ook worden er regelmatig kosten voor SMSjes in rekening gebracht, alhoewel ik het aantal van 10 SMSjes maandelijks niet heb overschreden.

Desired solution:

Ik verwacht een correcte administratie en restitutie van het teveel geïnde bedrag.
Telefonische bereikbaarheid van dit telefoonbedrijf via "normale" tarieven en niet met een 0900 nummer van 0,35 ct/min.