My complaint:
Wij hebben een mr. Steamy besteld met een extra flesje vloeistof, na enige weken wachten kregen we dan eindelijk een pakje. Bleek dit alleen het flesje te bevatten + een rekening voor 25,40 (het flesje was 10 euro maar verzendingskosten + allerlei kosten). Prima maar met het flesje alleen kunnen we niets doen dus wilde ik even wachten met betalen tot ik de MR. Steamy ook had. Op 9 maart kreeg ik een herinneringsbrief waarin stond dat de termijn van 14 dagen verstreken was en dat ik binnen 7 dagen de 25,40 euro moest overmaken of er zouden extra kosten bijkomen. Zeer tegen mijn zin heb ik dan op 16 maart het bedrag overgeschreven (dus binnen de vooropgestelde termijn). Enkele dagen later dan eindelijk de mr. Steamy gekregen. Die heb ik dan ook meteen betaald. Natuurlijk werkt het product langs geen kanten maar ja dat was ergens te verwachten. Twee weken later een herinneringsbrief dat ik de mr. Steamy nog niet betaald had (wat ik dus al wel gedaan had). Weer enkele dagen later een brief van een incassobureau voor de oorspronkelijke 25,40 euro + 44 euro kosten. Ik een mailtje naar tel sell. Ja, we hebben beide betalingen reeds ontvangen maar u moet de 44 euro extra kosten betalen. Laat het incassobureau maar weten dat u de 25,40 reeds betaald hebt. ??? Ik weer een mailtje dat ik toch betaald had binnen de termijn van 7 dagen zoals voorgeschreven in de herinneringsbrief. Weer een mailtje teruggekregen, ja maar niet binnen de termijn van 14 dagen dus 44 euro kosten betalen. Maar als dit het geval is dan klopt hun herinneringsbrief toch helemaal niet! Dan zou daar al moeten opstaan 25,40 + 44 euro maar die 44 euro is pas als het incassobureau ingeschakeld wordt en dat is pas als je niet betaald binnen die extra termijn van 7 dagen, wat ik dus wel gedaan heb. Zij hebben duidelijk een fout gemaakt en aan het incassobureau doorgegeven dat ik nog niet betaald had terwijl dit wel het geval was. Anders zouden zij toch ook geen 69,55 eisen maar slechts de 44 euro.
Desired solution:
Geen extra kosten moeten betalen.
