My complaint:

In October 2009 ben ik gebeld door een medewerkster van Vodafone met de vraag of ik (omdat ik al jaren klant was) gebruik wilde maken van een gunstige aanbieding waarbij mijn abonement zou worden verlengd met twee jaar. Het abonement was voor 22.50 en ik zou dan die twee jaar 50% korting krijgen. Omdat ik nog tevreden was met mijn telefoon en geen nieuwe wilde zou ik zelfs de eerste 6 maanden nog 50% extra korting krijgen. Ik heb hiermee toegestemd en alles zou volgens haar geregeld worden zonder problemen, het zou allemaal vanzelf gaan. Nu ben ik (waarschijnlijk te goedgelovig) daar allemaal vanuit gegaan, maar toen ik laatst mijn rekening online ging checken bleek dat helemaal niet te zijn doorgevoerd. Toen ik daar melding van maakte kreeg ik alleen de reactie dat het helaas niet in het systeem te vinden was. Toen ik aangaf dat ik dat wel raar vond kreeg ik de vraag of ik dan een bevstiging had gekregen, maar daar was nooit sprake van geweest dat ik die zou krijgen aangezien alles volgens de mevrouw aan de telefoon al geregeld was. Toen ik heb aangegeven dat ik van een telecom bedrijf verwacht dat ze in ieder geval goede telfoon records hebben en het daar vast op terug zouden kunnen vinden dat ik was gebeld, heb ik niks meer van ze gehoord. Nu werk ik zelf in een commercieel bedrijf waarbij als ik een fout maak, ik die ook moet oplossen en dit is wat ik dan ook verwacht van anderen. Vodafone maakt een fout, dus dan moeten ze dat ook oplossen en compenseren voor het aangedane leed. In dit geval kost me dit nu al een ruime 120 euro en wie weet wat er nog bij komt.

Gewenste oplossing

Ten eerste moeten ze me compenseren voor de gemaakte kosten en met terugwerkende kracht het goede abonement toepassen. ten tweede vind ik dan een bijkomende compensatie op zijn plaats is.