My complaint:

Bij het printen van de boardingkaart kwam een aanbieding tevoorschijn met een upgrade voor 227 euro (oen way) in beeld die wij graag kochten.
Voor de terugreis werd deze opnieuw getoond, maar bij verder gaan gaf de site aan dat er een “error” was en wij ons bij de balie moetsen melden.
Ik heb nog, vanuit Chicago, een kwartier in de wacht gehangen met adam, maar de dame zei dat zij niets voor me kon doen.
Aan de balie in Chicago kon ik wel een upgrade kopen, maar nu voor 500 euro plus 21.000 punten pp.
De dame aan de balie begreep mijn probleem, had dit nooit eerder meegemaakt en zou het aan adam rapporteren.

Desired solution:

Beloofd is beloofd: ik wil mijn punten en het verschil in geldbedrag terug.
Overigens was ik wel tevreden over de service op het bovendek.