My complaint:

Ik heb in januari een betalingsregeling getroffen met energie direct voor de betaling van mijn jaarnota. Bijna 900 euro. Dit kan ik met mijn uitkering (WAO) niet in 1 keer betalen.
Betalingsregeling was goed gekeurd en ik zou de acceptgiro’s wel ontvangen.
Aangezien ik eind februari nog niets ontvangen had heb ik maar is naar energie direct gebeld hoe of dit zat en of er iets fout was gegaan.
Nee de eerste acceptgiro zou de 10de de deur uit gaan.
Ik nog specifiek gevraagd of er al niet eerder eentje de deur uit was gegaan, maar dit was niet het geval. Deze meneer had alles nagekeken.
Schertst mijn verbazing.
Krijg ik de 14de maart een acceptgiro die de 15de betaald moet zijn van IJ. Bleek nog een aanmaning te zijn ook want ik hield me niet aan de betalingsafspraak. Ik ze gebeld.
Ow geen probleem mevrouw u heeft tot de 21ste de tijd om te betalen.
Ik nog is specief gevraagd wanneer de volgende acceptgiro verstuurd zou worden zodat ik niet 2x in de maand ineens zou moeten betalen want daar had ik gewoon het geld niet voor.
Nee hoor mevrouw de acceptgiro’s worden de 10de verstuurd, daar hoefde ik me geen zorgen om te maken.
Schertst mijn verbazing dat ik afgelopen zaterdag de 9de een acceptgiro kreeg wat weer een aanmaning was want ik kwam me betalingsregeling niet na.
Ik ze gebeld hoe dat zat. Nou de eerste acceptgiro was destijds op 1 februari al verstuurd. Ik heel het verhaal verteld.
Zegt ze maar u zit hier niet gewoon bij de betalingen u zit hier bij de afdeling waarbij u incassokosten moet gaan betalen. Dus eerst al 25 euro voor aanmaningskosten en dan nu zeker nog is incassokosten omdat ik niet zou betalen.
Ik wil best betalen maar niet 2x in een maand want ik kan geen 306 euro missen in een maand. 153 euro is voor mij al veel geld.

Desired solution:

Gewoon de acceptgiro's versturen op de aangegeven datum.
Dus de 10de van elke maand, zodat ik ze kan betalen en er geen gezeur meer is.
Tussen de 10de en 15de storten ze altijd mijn uitkering en is dat dus geen probleem