My complaint:

Sinds jaren heb ik een abonnement bij planet van KPN voor 15,20 (of zoiets) per maand. Vorige week heb ik gebeld met de klantenservice omdat ik erachter kwam dat onze snelheid nog uit het stenen tijdperk stamt (1,5 b). De medewerkster van KPN zegde toe dit te verhogen. Vandaag kreeg ik daar per mail bericht van: Ik heb kennelijk een nieuw contract afgesloten voor 40,–of 35,–per maand. Het bedrag fluctueert blijkbaar. Ook wonderlijk. Ook zit ik nu vast aan 12 maanden opzegtermijn. En dat terwijl ik al jaren een abonnement heb. Terugdraaien van het nieuwe contract naar het oude planet contract kan niet volgens de medewerkers die ik gesproken heb. Wel hebben ze het ultra dure contract van 40,– veranderd naar een lagere snelheid van 25,– en krijg ik 6 maanden korting van 5,– per maand.
In het telefoongesprek van vorige week was absoluut niet duidelijk hoeveel geld mij dit ging kosten. Dat vind ik pure misleiding. Ik wil vrij zijn van een jaarcontract zodat ik vrij ben om een andere provider te zoeken.
Rene van Munster is een medewerker die mijn probleem goed begreep, hij verbond me door met een collega wiens naam ik niet heb. Deze moest iets uitzoeken, maar dat duurde lang en op een gegeven moment werd de verbinding gewoon verbroken. Daarna heb ik dezelfde riedel weer doorlopen bij de klantenservice en eindigde bij Dalila Yashin die het contract teruggebracht heeft naar 20 en 25,– per maand maar verder niets voor me kon doen.

Desired solution:

Als het jaarcontract omgezet wordt naar een maandcontract, maar alleen als het zeker is dat ik de komende 6 maanden 20,-- per maand kwijt ben en daarna 25,-- per maand. Als dat niet zeker is wil ik terug naar mijn oude planet contract en ga ik op zoek naar een andere provider.