My complaint:
De afgelopen 2maanden heb ik 2x een verkeerde rekening ontvangen door een fout die niet van mij kwam maar van Tele2. Mijn abonnement was gewijzigd naar een Tv-internet-bellen met onbeperkt naar vaste nummer-abonnement (eerder had ik alleen bellen en internet met onbeperkt bellen naar vaste nummers)
Omdat uw collega’s het onbeperkt bellen naar vaste nummers voor 10,- per maand niet hadden aangegeven (blijkbaar moest het abonnement helemaal opnieuw gemaakt worden, wat ik al niet snap aangezien ik alleen een extra dienst aanvroeg) stonden er telkens kosten voor bellen naar vaste telefoonnummers. Vorige week heb ik met de klantenservice gesproken en kreeg te horen dat ik nu alleen 9,- moest overmaken en nu ineens ben ik afgesloten en staat er een bedrag van 39,61 open.
Ik vind dit bezopen, ik neem zelf tot twee keer toe contact op met de klantenservice en daar wordt mij verteld dat alles nu goed isook qua betalingen en nu ben ik afgesloten? Ik moet dan ook nog is 28,- heraansluitingskosten gaan betalen?! Voor een fout van Tele2!
Ik ben onterecht afgesloten!
Desired solution:
Mij direct heraansluiten en geen heraansluitingskosten laten betalen! Vergoeding voor de keren dat ik de klantenservice moest bellen door een fout van Tele2
