My complaint:

Humax decoder gaat stuk na 4 maand.nieuwe decoder gekregen, klacht gegrond. Gaat direct weer stuk, vermoed dat ik mijn eigen decoder terug gekregen heb. Wederom opgestuurd en terug gekregen, was oke werd er gezegd. niet dus. Ondertussen heb ik 3 decoders in huis. Er wordt maar iets gezegd door de medewerkers. De één zegt b.v. dat de Humax structureel een soft ware fout heeft en daarom niet meer geleverd wordt.Daarom wordt mij de Samsung geadviseerd. Krijg ik beide apparaten toegestuurd. Beide duidelijk eerder gebruikt. De Samsung zonder gebruiksaanwijzing en afstandsbediening.Oftewel ik kan er niets mee.Nu krijg ik 1 dag na deze mislukte levering al een brief in huis dat ik het oude apparaat terug moet sturen omdat ze anders geld in rekening brengen.Hoe nu verder. Na telefonisch contact doen ze mij het volgende voorstel: er is een update beschikbaar voor de Humax. Ik mag ook kiezen voor de Samsung en ze komen mij dan met € 50 tegemoet.Dit omdat ze niet in staat zijn om een nieuwe goed functionerende decoder te leveren.

Desired solution:

Ten eerste een persoon aan de lijn die het wel goed kan regelen. En die mij niet voorliegt of 15 minuten in de wacht laat staan terwijl ze aan het lezen is, of na 25 minuten "per ongeluk"de verbinding verbreekt".Ten tweede een nieuwe decoder die goed gefunctioneerd. Als deze niet leverbaar is dan maar een duurder model. In ieder geval geen afkoop. Want wat wordt er gezegd als ik in de toekomst wederom een probleem krijg met mijn decoder.De afgelopen weken uren aan de telefoon gezeten. Het nummer is dan wel gratis maar mijn tijd niet!! en wat wel niet over de ergernis!!!