My complaint:

Via Typhone een iPad 2 besteld. Op de site begint de misleiding al, er wordt de indruk gewekt dat je de iPad de volgende dag in huis hebt (dmv een plaatje van een iPad + 24H logo), als je zoals als ik alles eerst leest, weet je dat er een levertijd van 2 tot 3 weken op zit, dus dat was het probleem niet. Wat je echter neit wordt verteld is dat je abonnement meteen in gaat en dat je daarna via de mail op de hoogte wordt gebracht van het heugelijke feit dat de iPad pas 4 weken later verwacht wordt. Ik zit dus met een simkaart waar ik niks mee kan. Sterker nog, al had ik de iPad direct met de simkaart geleverd gekregen, dan had ik nog betaald voor een niet geleverde dienst, het abonnement ging namelijk op 4-4 in en ik heb nog geen simkaart.

Na verscheidene mails en telefoontjes naar de klantenservice (waarvan het niveau per medewerker verschilt) ben ik weinig verder, er wordt over het algemeen nogal laconiek gereageerd en ze vinden het heel gewoon dat je voor iets betaald, waar je geen gebruik van kan maken.

Desired solution:

Teruggave van het abonnementsgeld voor de periode dat ik geen gebruik kan maken van het abonnement.