My complaint:

Afgelopen maart ben ik lid geworden van het bedrijf Beyond Beauty. Het welkomstgeschenk wat ik voor 6,90 euro zou krijgen, heb ik nooit ontvangen. Ik heb vervolgens gebeld op 24 maart om 14 uur en heb gevraagd of ze het wilden uitzoeken, en heb ook meteen het abonnement opgezegd.
Het lidmaatschap zou worden stopgezet en ik zou bericht krijgen wat er met het pakketje aan de hand zou zijn. Ik heb geen enkel bericht meer ontvangen en begin april is er een bedrag van 23,90 euro van mijn rekening afgeschreven voor het volgende pakketje, wat ik ten eerste ook niet heb ontvangen, en ten tweede had ik mijn abonnement opgezegd.
Ik belde de volgende ochtend met de klantenservice en die vertelde me dat ik het lidmaatschap vóór 27 maart had moeten opzeggen. Dat heb ik dus gedaan, en dat was op 24 maart. Maar er is niets gedaan met mijn opzegging.
Ik heb een mail gestuurd naar het hoofdkantoor en zij zeggen dat er geen enkele reden is om te denken dat de pakketjes niet bij mij zijn aangekomen.
Ik moet nu nog 2 maanden verplicht doorbetalen, en dan moet ik maar afwachten of ik mijn pakketjes ooit nog zal ontvangen.
Ik ben ontzettend teleurgesteld in dit bedrijf, want ik moet nu gewoon doorbetalen terwijl ik tot nu toe nog geen enkel pakketje heb ontvangen.

Desired solution:

Als ik het geld teruggestort krijg. Of als ik alsnog mijn pakketjes krijg, waar ik voor betaald heb.