My complaint:

Reactie via e-mail 12/04/2011 12:17
Geachte mevrouw Middel,

Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie.

U geeft aan dat u het beltegoed terug wilt hebben van uw oude PrePaid aansluiting. Uit onze administratie blijkt dat uw PrePaid aansluiting in november 2010 is afgesloten vanwege het feit dat de aansluiting 6 maanden niet gebruikt is. Het beltegoed wat daarmee verloren gaat wordt helaas niet teruggestort.

Met vriendelijke groet,

Valentini Artemis
T-Mobile Klantenservice BV
Automatische reactie 07/04/2011 20:32
Betreft: OntvangstbevestigingUw vraag webformulier 07/04/2011 20:32
tel nr 0618300758 op 13 jan 2004 omgezet naar Free 20 (klant nr 1.13116906)
verzocht is het contract te beëindigen en bedrag te storten op rek nr .
dit zou niet kunnen en we moesten het maar opbellen…..
echter zijn gaan bellen met een toestel van werkgever.
Wij pakken nu het toestel (met ruim 100 euro bel tegoed) maar weten puk code niet meer,
telefonisch contact met ene Jolanda vd klanten service levert ons op dat al onze gegevens incl rekening nummer nog wel bekend zijn cq in het systeem zitten ……echter Jolanda wist ons ook te vertellen dat het tel nummer weggegeven is, het bedrag verdwenen is en dat wij dat hadden moeten weten via de media….
Volgens ons is dit pure diefstal.
Wij verzoeken u dan ook om een reactie en teruggave van ons geld.
Mevr Middel
nijlkrokodil 5
1704vl Heerhugowaard

Desired solution:

terugstorting beltegoed