My complaint:

11 april 2011: Vliegen naar Londen (reserveringsnummer EH7JS2F via CheapTickets)
Schiphol-Luton – vertrek 8.40 u. Luton-Schiphol – terug om 21.00 u..

Op 11 april 2011 vier ik mijn 50e verjaardag !
Gezellig met twee vriendinnen naar Londen vliegen. Mijn in Londen wonende dochter heeft een dag vrij genomen en komt ons ophalen op het vliegveld. Wij verheugen ons al weken op onze uitstapje waarvoor wij gespaard hebben !
Keurig om 07.20 uur bij de incheckbalie van Easyjet. Wij gaan naar de rij voor snelle afhandeling omdat wij geen bagage hebben maar worden vriendelijk gestuurd naar de lange rijen voor ‘gewone’ incheck omdat wij niet extra hebben betaald voor deze service.
Een kwartier later wordt vanaf deze speciale balie omgeroepen voor “Luton’. Vast voor de passagiers die extra betaald hebben en zich nog niet gemeld hebben. Wij wachten rustig af in de rij: vandaag ben ik jarig en het is een mooie dag om samen van te genieten.

In London, vergezeld van dochter lief, met de trein naar King’s Cross, naar Oxford Street en naar de hoogtepunt van deze dag: Tate Modern. Oh, wat een feestje om eindelijk dit museum te mogen bezoeken!!!!
Rond 16.30 u. weer terug met de trein naar Luton, vliegtuig in en om 21.00 u. veilig teruglanden op Schiphol. Gezellig de trein en de auto weer in, moe en voldaan van alle indrukken.

Deze dag had prachtig kunnen zijn, met zulke goed bedacht plannen.
Verder dan de incheckbalie van Easyjet zijn wij niet aangekomen want wij hebben – volgens baliemedewerkster van Easyjet – ons te laat ingecheckt (rond 8.00 u want de rij was zo lang)…
Snel naar de ‘omboek’ balie, gebeld om toch te kijken om wij alsnog aan boord mochten voor het vertrek 40 min. later: nee, het kan niet meer. Geen begrip van Easyjet. De conclusie van de medewerkster is dat wij niet weten ‘hoe het inchecken werkt’ (..). Voor 60 € p.p. werd ons een vlucht aangeboden. Het had geen zin meer.

Wij hoeven het volgende niet te doen maar wij zijn – gelukkig – beschaafde en openhartig mensen/klanten.
Wij bieden U onze welgemeende excuses voor het verspreiden van onderstaande berichtje op Hyves en Facebook via mijn dochter – ze is ook een fervent Twitteraar (11 593 followers) -.
Helaas weet Ù natuurlijk als commercieel bedrijf ‘hoe het werkt’ met dit soort berichtjes, sociale media’s, enz..

Hyves berichtje:
“Dag vrij gevraagd om mijn jarige moeder (50) met 2 vriendinnen op Luton te ontvangen.
Sta op Luton met een enorm boeket te wachten, helemaal verheugt en voorbereid om ze London te
laten zien. SMS’je om 9.00 u. (lokaal) met de mededeling dat ze niet meer komen. EasyJet weigerde ze in te checken want ze zouden te laat aan de balie verschijnen zijn ! Omboeken voor een vlucht om 12.00 u. mocht gelukkig – mits bijbetaling van 60 € p.p. !!!!!!!!!!!
Ik begrijp mijn moeder niet: ze is een ‘Frequent Flyer’ van KLM. Waarom moest ze met Easyjet – berucht om zijn passagiers in de kou te laten staan (as wolk bijv.) en absoluut geen service te verlenen !!! – juist naar London vliegen voor deze belangrijke dag ?? Hoop dat ze weer met een vliegmaatschappij gaat vliegen die alles op alles zet voor haar klanten.
Ik ziet nu samen met Anna (dochter van ‘Yoep’) met een bijzonder boeket op mijn studenten kamer…”

Desired solution:

Een online klachtenformulier (onvindbaar....)