My complaint:

Nu 4.5 weken geleden is mijn telefoon opgehaald door een werknemer van proassist. Na een maand was mijn nieuwe telefoon stuk gegaan (helemaal gecrasht) en heb ik netjes gebeld waarna ze zeer snel kwamen, helemaal super. Het is alleen zo dat mijn leentoestel een HTC Snap wel internet heeft maar met het besturingssysteem van Windows je niet heel veel kan. Nu is het zo dat het welbekende Pingen en Whatsappen helaas niet werkt op deze Snap. Heel naar want ik had juist een Blackberry gekozen om van mijn hoge telefoonrekeningen af te komen. Helaas zit ik dus nu al langer dan een maand zonder telefoon en met een hogere rekening!
Nu is het ook zo dat mijn leentoestel niet meer optimaal functioneert; vastlopen en het scrollballetje werkt niet meer!
Morgen krijg ik een nieuw leentoestel en wanneer ik mijn eigen vertrouwde Blackberry terug krijg….. Dat weet niemand!

Desired solution:

Een financiële tegemoetkoming. Dit gezien het feit mijn leentoestel niet de mogelijkheden heeft die mijn eigen toestel wel heeft.
Tevens wil ik dat er duidelijker gecommuniceerd wordt omtrent de reparatie. Ik heb als klant het recht om te weten waar ik aan toe ben. Ik betaal niet voor niets de verzekeringspremie.