My complaint:

Ik maak gebruik van het automatisch opladen van mijn ov-chipkaart. In november 2010 is mijn kaart een keer geblokkeerd vanwege te weinig saldo op de rekening. Daarop kreeg ik een brief thuis van ov-chipkaart of ik met de brief naar het NS loket wilde gaan om het openstaande bedrag te voldoen en de kaart te laten deblokkeren. Dat heb ik meteen gedaan; ik heb contant betaald aan de balie en de kaart werd gedeblokkeerd. Ik kon meteen weer met de kaart reizen.

Maar nu kreeg ik in april 2011 ineens een brief van incasso bureau Intrum Justitia dat ik “geen gehoor heb gegeven aan de meerdere brieven van Trans Link Systems (het betalingssysteem van de ov-chipkaart) waarin me werd gevraagd het openstaande bedrag te voldoen” en daarom werd het openstaande bedrag verhoogd met 60,- incasso kosten, en of ik dat dan over wilde maken naar Intrum Justitia. Ik belde naar Intrum Justitia om te zeggen dat ik nooit ook maar enige vorm van herinnering had ontvangen ( de ‘meerdere brieven waarover werd gesproken) en dat ik dat bedrag 4 maanden geleden al had contant voldaan aan het NS loket.

Aan de toon van de medewerker was duidelijk te horen dat er niet werd geloofd dat ik nooit een herinnering had ontvangen, en wat betreft de betaling moest ik zelf maar zien te bewijzen dat ik de betaling al had voldaan. Daarop belde ik naar de klantenservice van de ov-chipkaart; ze noteerden mijn vraag en gegevens en ik zou dan binnen 5 werkdagen worden teruggebeld. Maar 5 werkdagen later was ik nog steeds niet teruggebeld en heb ik zelf de telefoon maar weer gepakt om te vragen wanneer die herinnering dan zou zijn verstuurd, aangezien ik die nooit had ontvangen. “Wij sturen nooit herinneringen voor openstaande betalingen” was het antwoord van de ov-chipkaart. En wat betreft een betalingsbewijs voor mijn reeds gedane betaling verwezen ze mij door naar de NS klantenservice. Op mijn opmerking dat ze toch zelf kunnen zien dat ik al 4 maanden op mijn kaart reis, en deze dus gedeblokkeerd moet zijn in november, kwam het opmerkelijke antwoord: “wij kunnen uw reisgegevens niet inzien”.

Toen heb ik naar de NS klantenservice gebeld. Van de medewerker kreeg ik te horen dat ze bij de ov-chipkaart wel degelijk mijn reisgegevens kunnen zien en dus ook of mijn kaart in november gedeblokkeerd is (wat ook meteen betekend dat ik het bedrag al heb voldaan). Ik heb inmiddels een uitdraai van de deblokkering van mijn ov-chipkaart (en dus ook een betalingsbewijs) en deze heb ik opgestuurd naar Intrum Justitia.

Dit alles lijkt voort te komen uit een slechte administratie van Trans Link Systems. Hierdoor word ik onterecht beschuldigd van het geen gehoor geven aan betalingsherinneringen (die ik nooit heb ontvangen, misschien wel omdat ze nooit worden verstuurd?) en word er onterecht dubbelop het bedrag wat openstond gevorderd met daar bovenop nog eens incasso kosten van 60 euro. Ten eerste is dit niet alleen vervelend maar heb ik ook nog eens een behoorlijke tijd naar de niet goedkope 0900 nrs van verschillende klantenservices moeten bellen, waar ik in het geval van het incasso bureau en de OV chip kaart klantenservice te maken kreeg met uiterst onvriendelijke medewerkers.

Desired solution:

de vordering van het incasso bureau moet worden ingetrokken, en een excuses is misschien ook wel op zn plaats.