My complaint:

3 maanden geleden heb ik een telefonische medewerker gesproken om mijn abonnement stop te zetten. Dit zou gebeuren en ik zou een officiele brief thuisgestuurd krijgen. Deze brief heb ik nooit ontvangen. 2 weken geleden heb ik weer een medewerker gesproken. Het was nu stopgezet. Voor de zekerheid heb ik vorige week nog een mail gestuurd met daarin uitleg dat ik de gids wil stopzetten. Ik krijg vandaag echter een acceptgiro in de bus dat ik nog een jaar er aan vast zit en ineens 57.50 moet gaan betalen! Ik ben student en ik heb getekend voor 1 jaar 25 euro. Belachelijk dat je geen herinnering krijgt toegestuurd ten eerste, daarbij komt nog dat de medewerkers blijkbaar lopen te prutsen omdat ik nooit een brief heb ontvangen. En volgens de medewerker die ik de laatste keer heb gesproken heb ik mij te laat afgemeld en kom ik niet onder de kosten uit. Willen jullie als Veronica zo de klanten tevreden houden? Heb het blad met plezier gelezen, maar dit gaat me echt te ver.

Desired solution:

Abonnement per direct stopzetten. Ik ga niet betalen voor een nieuw abonnement als er geprutst wordt op kantoor.