My complaint:
In juli 2010 was het weer tijd mijn 2-jarig abonnement bij Vodafone te verlengen en een andere telefoon uit te zoeken. Ik was uiterst tevreden over Vodafone en had dus geen enkele reden van provider te veranderen. Daarom meldde ik mij in de Vodafonewinkel om mij eens goed te laten adviseren door jullie experts. Ik had besloten dat ik mijn eerste smartphone wilde uitkiezen. Op advies van deze expert heb ik gekozen voor de Vodafone 360 Samsung H1. Volgens de verkoopster een supertelefoon die zelfs in alles te vergelijken was met de i-phone! Ik kon snel internetten, navigeren, apps downloaden, filmpjes afspelen, chatten met andere Vodafone 360 gebruikers. Bovendien zouden er nog vele updates, verbeteringen en nieuwe apps volgen, waardoor het allemaal nog beter zou worden.
Uiteindelijk heb ik me laten overtuigen en heb ik de telefoon gekocht.
Wat heb ik een spijt! De telefoon blijkt zo slecht te functioneren dat deze niet als volwaardige smartphone mag worden beschouwd. Een smartphone is wel waarom ik in de winkel heb gevraagd en waarvoor ik dus al bijna een jaar maandelijks betaal.
Internet werkt traag, veel sites laden niet, apps lopen vast, het touchscreen reageert niet, meldingen als This service is overloaded etc.. De telefoon loopt ook regelmatig vast. De enige oplossing is dan de batterij eruit halen en de telefoon opnieuw aan te zetten.
Wat mij nog het meest stoort en wat ik van een bedrijf als Vodafone niet begrijp is dat men tijdens mijn aankoop op de hoogte was van alle problemen rond deze telefoon. Ik voel mij als trouwe klant van Vodafone gedupeerd (ik betaal voor iets dat ik niet krijg geleverd) en in de maling genomen. Vodafone smeert mij een toestel aan waar men al veel klachten over heeft ontvangen!
Uiteraard ben ik met mijn klachten teruggegaan naar de winkel. De verkoopster bevestigde mij dat er veel klachten zijn en dat de telefoon daarom zelfs uit de handel is genomen. Maar zij zegt niets voor mij als trouwe klant te kunnen doen.
Ik begrijp dat Vodafone een nieuw project stimuleert door zoveel mogelijk telefoons te verkopen. Wat ik echter niet begrijp is dat men achteraf niet erkent dat het project is mislukt en de kopers van de telefoon met een redelijke oplossing tegemoet komt.
Ik heb in de winkel naar mijn mening niets teveel gevraagd. Het enige wat ik nu dus nogmaals vraag is mijn huidige contract bij Vodafone te beëindigen en vervroegd te verlengen (zonder dat de resterende contractduur wordt meegenomen) met een andere telefoon.
Ik zie uw positieve reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
R.N. Jansen
Zilvermeeuwlaan 7
2496NX Den Haag
06-55741055
[email protected]
Desired solution:
Beeindiging van mijn huidige contract bij Vodafone en vervroegde verlenging met een nieuwe telefoon, zonder dat de resterende contractduur wordt meegenomen.
